北九州の病院様のリハビリ担当者様に

ディズニー流リーダーシップ研修

～笑顔のコミュニケーション＆実践的なリーダーシップ～　　

 

 

 

実施させていただきました

人数：経験年数10年以上40名

時間：6時間

 

 

プログラム

「笑顔で話す効果」

■あなたの職場を笑顔でいっぱいにするためには
■笑顔にはチームを結束する力がある
■変えようとする勇気を持とう

 

「ディズニーで働く人が大切にしていること」

■ディズニーで働く人々のVISION

■行動指針

■安全・礼儀正しさ・ショー、最後に効率

 

「笑顔のコミュニケーション」

■好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう

■仲間へ伝染

＊手鏡持参でお願いします

 

「チームの身近の人を笑顔にしよう！」
■コミュニケーションには3つの要素がある
■褒める

■受け入れる、受け流す

 

「ディズニーランドが教えてくれた「チームワーク」を高めるのために身につけたい7つの習慣。

 

「ディズニーにおけるリーダー像とは」

■リーダーシップを発揮する上での心構え

　　褒めると指導の割合

■ストロークとディスカウント

　　ブーメラン効果

■リーダーの役割

　　ベクトルを合わせる

■「基準」

　　判断基準はお客様中心

　　普段からプラス言葉を積極的に使う

■優先順位

　　自分の感情や都合は優先しない

　　判断の基準は相手

■権限の委譲

■モチベーションを上げる

　　  　成長を感じさせる

■コミュニケーションに障害となるもの

■モラルハラスメントに注意

言動だけでなく態度も注意

 

「まとめ」

 

 

講師は石坂秀己氏

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

 

 

何も決まっていなくても大丈夫！

山根が一からサポートさせていただきます。