CSフォーラム 大阪 2013冬の陣 第一部 基調講演
トップバッター は 株式会社ホスピタリティ・ブランディング 取締役社長
永末春美氏（ながすえ はるみ）の講演。
テーマ：スタッフのモチベーションアップで女性支配人のやりとげたV字回復
顧客満足度向上の前にはまずスタッフの従業員満足度。
イキナリの支配人として転職したホテルでの取り組み
わかりやすくお話し頂きました。
まずは挨拶からはじめ個人面談では
「共感」
共感することから信頼関係を結んでV字回復への道が
スタートされた事をお話し頂きました。
ありがとうございます。
