4月30日　神奈川県の総合病院様にて
株式会社マイウェイの川﨑真衣氏にご講演
頂きました。

病院様の新入社員研修の一環で総まとめ講演 希望される一般職員様も

受講され200名対象と なりました。 川﨑真衣氏の人気の高さにびっくりし

ました。 90分間 「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」

サービスのハッピーサイクル を、テーマに 「ツライよ」「ムズカシイよ」「大変

だよ」と思いながら サービスしても、自分も楽しくないし、なにより 　そんな

ふうにサービスされたらお客様（患者様や検診利用者様）が嬉しくない。

それよりも、まずは自分が「サービスを楽しむ」ことが大事、

そのための一歩を踏み出すことが大事。

接遇サービスを楽しもう！と言う話をディズニーを例にしていただきました。

川﨑真衣氏とは

学生時代にアルバイトで始めたサンリオピューロランドのアトラクションキャスト

でサービス業のおもしろさ、奥の深さを知り、本格的に取り組むことを決意。

その後、ジェラートショップの店長としてのマネージメント経験を経て、目標とし

ていた東京ディズニーランドのツアーガイドキャストになる。ツアーガイドキャス

トとして働くなかで、サービスパーソンの基礎となる考えを多く学び、さらなるフィ

ールドを求めてツアーコンダクターの資格を取得。同時に、サービス業にかか

わりたいと思う多くの人へサポートができる人材派遣会社に入社。2007年、サー

ビス業界を盛り上げるために「MaiWay」を設立。サービスを自分から楽しむこと

で、それがいつかお客様から感謝の気持ちとして返ってくる「ハッピーサイクル」

という考え方を提唱。現在はサービスパーソンに向けた研修、講演、コンサルテ

ィングを通じて直接「ハッピーサイクル」を広める活動をしながら、日本中のサー

ビスパーソンがサービスの仕事を楽しむヒントを見つけられるサイト「ハッピーサ

イクル.jp」を運営している。
著書　サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修　

2011年5月　こう書房より

川﨑真衣氏への講演依頼は

4月18日　名古屋の若手経営者様の勉強会。

ディズニー最恐トレーナー町丸義之氏講演のコーディネートさせて頂きました。

ディズニーの人材育成を基本に

町丸式人材の育て方、やる気の引き出し方等ワークを入れながら90分

お話頂きました。

町丸義之氏とは・・・

20歳で東京ディズニーランドへ準社員（アルバイト）として入社。 仕事および人心掌握

能力の高さが評価され、当時約1万名いた準社員の中から第1期シニアキャストに抜擢

される（※当時の人事制度による名称）。トレー ナー、ワーキングリード（スタッフの育成・

指導を行なう職位）なども務め、その中でトレーニング・現場マネジメントの基礎を学ぶ。

その後、大手不動産系商業施設運営会社に入社。施設運営における想定外のオペレ

ーション対応などの学びを重ねる。さらにリテール業界におけるエリア マネジメント（遠

隔地操作）、大型商業施設のお客様相談室／苦情係の現場責任者、外資ファンド系の

地方レジャー施設の運営立て直しを経験する。

レジャー／サービスの業界では「ディズニーで学んだこと」×「町丸イズム」をフルに活

かしたスタッフの育成指導で業績を上げる。30万部超のベスト セラー『社会人として

大切なことはみんなディズニーランドで教わった』（香取貴信・著）に、主人公の「香取

くん」を厳しく指導する「最強かつ最恐の上司」 として登場した「町丸さん」。ディズニー

”最恐トレーナー“として有名。

主な著書

『ディズニーランド伝説のトレーナーが明かすミッキーマウスに頼らない本物の指導力』　(こう書房)

講演のお問い合わせなどは↓