石坂秀己氏（いしざか　ひでみ）

の講演お任せ下さい！

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、

ディズニー流の接客サービスとは何かをわかりやすく、ディズニー流に楽しくお話します。

また、自分だけが楽しく仕事ができるようにになるだけではなく、周りの人にも楽しさを

伝染させるテクニックなども伝授します。

個々の力だけではなく組織としての接客レベルが向上すると非常に好評な講師です。

石坂　秀己氏とは

1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に『ディズニーランドが
教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣』（こう書房）がある

主なテーマ

■ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

どうしてディズニーランドで働いている人たちって、あんなに楽しそうに働けるの?

実は、そこにはさまざまな工夫や、凝った仕掛けが隠されています。元 ディズニーランドの

アトラクション責任者が、その工夫や仕掛けの本質的な部分をわかりやすくお話しします。

みんなが笑顔で働けるための「心の持ち方」と「行動のしかた」とはな何か。をお話します。

■～ディズニー流スマイル～笑顔の接客、接遇コミュニケーション

ディズニーの笑顔の接客。講演はロールプレイングが90%です。長年ディズニーランドでイン

ストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏が、実践的にディズニー流のスマイルを伝授

します。また、自分だけが笑顔になるだけではなく、周りの人も笑顔にするテクニックなども伝

授します。非常に楽しいセミナーです。

職場においてお客様と関わる方は、ご自身のお仕事をイメージしながら。
直接 お客様と関わらない方でもディズニーの笑顔の接客を想像しながらコミュニケーション

について考えることができ、人間関係の改善につながるヒントが得られるそんなセミナーです。

専門分野

• 顧客満足度向上
• ホスピタリティ
• おもてなし向上
• 接客サービス
• モチベーションアップ

石坂秀己氏への講演ご依頼

研修相談は

【金額】　応相談　交通費別途実費（出発　神奈川　鶴見）

※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。

加賀屋克美氏　ご講演新テーマ
「ディズニー　仕事が楽しくなる感動のエピソード」®　　

マニュアルを超えた感動がディズニーにある！

と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。

彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当

たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と

違うのでしょうか？　それは「当たり前のこと」を「徹底」

していることです。

「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、実際には

どういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？加賀

屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスか

ら学んでみましょう。

講演時間120分

①マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術

　お客様のためにあえて「ノー」を言う

　お客様にプラスアルファの情報を提供する

　物を売るだけでない。ショッピングが楽しくなる空間つくり 

②とっさの場面にも対応できる「ディズニー流」フォロー術

　次に期待を抱かせる話し方

　どうすれば希望に添えることができるか考えてみる

　「ありがとうございますの」の一言

③不可能を可能にする「ディズニー流」コミュニケーション術

　「気づかれないサービス」こそ「感動のサービス」

　見返りのないサービスも心を込める

　伝わらないコミュニケーションは、自分に矢印をむけてみる

④まとめ 

　やる前から諦めていないか

加賀屋克美氏（かがや　かつみ）とは

有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント

1972年　東京都出身。

最終学歴：ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)

1990～1994年オリエンタルランド（東京ディズニーランド）入社
運営部運営課配属(アトラクション運営)準社員（アルバイト）として
5年間勤務

1994～1999年ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)入社
正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務。

1999～2000年タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)入社
販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務。地域担当マネージャー
業務　東京地区11店舗を受け持つ

2000～2004年テーマパーク運営管理メンテナンス会社に勤務
◎泉陽興業葛西営業所
◎富士ライト商事

2005年　有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント設立
テーマパーク、商業施設等のサービス、運営をコンサルティングする会社として活動する

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