ディズニーの入社研修で行われる実践研修を取り入れた

ディズニー流　笑顔の接客研修＋パークツアー

ディズニー流　笑顔の接客研修90分
ディズニーランドパークツアーを120分取り入れたお得なプランです。

ディズニーリゾートのスタッフがお客様のおもてなしで大事にしていること。それは4つの行動基準と「自分がまず笑顔で仕事を楽しめないと相手も喜ばせることはできない!」と言うマインド。
岩城氏の研修はディズニーの入社研修で行われる笑顔、目線、接し方の実践研修を取り入れた内容で短時間でしっかりディズニー流の接客が学べます。　研修後ディズニーランドへ移動します

ディズニー流　笑顔の接客研修90分

●ディズニーにおける「接客サービス」の考え方 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
●ディズニーにおけるサービスの「基準」
ディズニーの理念　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
行動規準の大切さ 「4つの鍵はSCSE」

●ディズニー流接客　5つのポイント
笑顔
目線
接し方の実践（あいさつ・態度）
身だしなみ

●まとめ
午後からのディズニーランドの視察のポイントの説明

講師候補
マジカルクリエイトサービス　代表
岩城成弘氏（イワシロ　アキヒロ）

◆1990年2月10日　岡山県総社市に産まれる。
◆2005年7月：チボリ・ジャパン株式会社　入社　アトラクション部所属
◆2008年4月：スターバックスコーヒー　入社　新店オープニングスタッフ
◆2008年10月：株式会社リテイルネットワークス(現　ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社　ディズニーストアジャパン事業部)　入社
◆2011年8月；株式会社オリエンタルランド　運営部　入社　東京ディズニーシー　アトラクション　ヴェネツィアン・ゴンドラ　配属
◆2012年7月；株式会社舞浜リゾートライン（ディズニーリゾートライン）入社　駅改札・ホーム係員　担当　
◆2013年10月：東急セキュリティ株式会社　入社　鉄道警備隊　配属
◆2014年10月：ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社　ディズニーストアジャパン事業部　再入社
◆2016年1月　マジカルクリエイトサービス　設立し独立

何も決まっていなくても大丈夫です！
山根が一からサポートさせてて頂きます

三好市のアイモール様の専門店街スタッフ様向けに
ABCマートで日本一靴を売った男
成田直人氏のセミナー実施させていただきました。

テーマ：　あなたの売り上げが爆発します！
売れる人だけがこっそり実践している『トップ販売員のルール』　

 
ABCマートでアルバイト個人売上げ全国Ｎｏ．１！に輝いた、成田流接客のポイントをわかりやすくお話しします。
飛びぬけた才能があったわけでもない普通の22歳のフリーターが、　たった7ヶ月で1億円売り上げなぜ日本一の接客が出来たのか？成田氏が実践してきた販売ノウハウや目標達成のためのモチベーション維持方法など、素直で謙虚な手法 を分かりやすくお話します。

金髪青年がなぜ日本一の販売実績を残せたのか？
お客様への「魔法の聞き方で」大変身したお話し等
90分お話しいただきました。

講師：成田直人氏

1984年2月横浜生まれ横浜育ち生粋のハマッ子。 19歳でABCマートアルバイト個人売上日本一を獲得。その後マネージャーになり昨年度対比1位、2位の原動力となる。その後PC専門店PCデポに入社し 7ヶ月で個人売上1億円を達成。翌年、「良い」よりも「成果が出る」をモットーに小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社「株式会社 FamilySmile」を創業。現在は、一部上場企業を中心にコンサルティング・研修・講演を手がけ多くの店舗で昨年度対比120%を達成。中には3年 で売上2倍になる店も続出するほどコンサルティングには定評がある。功績が認められ日本三大褒章の一つ中小企業のノーベル賞と言われる「東久邇宮文化褒 章」を受賞。セミナー講師ナンバーワン決定戦「S−1グランプリ」初代グランプリを獲得。著者としてもベストセラーとなった「トップ販売員のルール」(明日香出版)を始めとした10冊を超える接客業向けの出版、合計8万部を突破。

【主な著書】
売り続ける店長が実践している「行動習慣」（同文館出版）
お客さまはもう増えない! だから接客で客単価を上げなさい（明日香出版社）
金髪少年を売上日本一の販売員に育てたABCマート店長55の教え（こう書房）
声をかけなくても!売ってしまうトップ販売員の習慣（明日香出版社）
20代実績ゼロから知っておきたい仕事のルール
接客の教科書（すばる舎）
トップ販売員のルール　（明日香出版社）
お客様に愛される販売術（商業界）
売上1億円を引き寄せる感謝の法則

ありがとうございます。
お話聞いて　私も売る力がつきました

1月27日　小倉の北九州病院様で
ディズニー流　マネジメント研修

入職15年以上のマネジャー層の皆様40名様に
昼食をはさみ6時間

人を活かす（人材活用）＆人を育てる（人材育成）　を学んでいただきました。

ありがとうございます。

10：00-16:00　5時間研修のプログラム

「ブレないマネジメント」
■ディズニーで働く人が大切にしていること
■ディズニーの理念・VISION
■行動指針 、S・C・S・E
　　　安全・礼儀正しさ・ショー、最後に効率

「マネージャーが笑顔で話す効果」
■あなたの職場を笑顔でいっぱいにするためには■笑顔にはチームを結束する力がある■変えようとする勇気を持とう
■あなたの笑顔をチームへ伝染 させる
＊手鏡持参でお願いします

「ディズニーにおけるマネージャーとは」
■マネージャーの心得
　　良いところを見つける
　　褒めると指導の割合 ■コミュニケーションには3つの要素がある■褒める
■受け入れる
■ストロークとディスカウント
　　ブーメラン効果

「チームビルディング」
■マネージャーの役割
　　ベクトルを合わせる

■指導力
　　「基準」
　　判断基準はお客様中心
　　普段からプラス言葉を積極的に使う
■優先順位
　　自分の感情や都合は優先しない
　　判断の基準は相手
■権限の委譲
　　自信を与えることの重要性　　ディズニーでは、上司が部下に報・連・相　　

　　仕事に「誇り」と「自信」を与えなければ、人は動かない
　　クレームも起こってよい
■効果的なミーティング

ディズニーの人が育つ仕組み
■ディズニー流ＯＪＴ
　　モチベーションを上げる
　　 成長を感じさせる
　 　距離感で気づかせる
■人を育てる側の「心の持ち方」と「行動のしかた」

「モラルハラスメントに注意 」
■コミュニケーションに障害となるもの
■言動だけでなく態度も注意

「結果」は付いてくるもの
■組織の成功循環システム

「ディズニーランドが教えてくれた「チームワーク」を高めるのために身につけたい7つの習慣。」
(1)傾聴する。
(2)思いやる。
(3)励ます。
(4)支援する。
(5)信頼する。
(6)貢献する。
(7)友好的にかかわる。

「まとめ」

講師は石坂秀己氏
1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

何も決まっていなくても大丈夫です！
山根が一からサポートさせてて頂きます。