1月30日 北海道 札幌市の
南22条おとなとこどものクリニック様でスタッフ向けに
ディズニーで学んだ
「ディズニー流 笑顔の接遇研修」
実施させていただきました。
弊社の医院様、クリニック様研修は基本的に講師がお伺いし、研修会は
待合室等を使用し、リーズナブルに実施できるので好評いただいております。
プロジェクター等でなくても待合室のモニター等を使用し講義できます。
人数に合わせご提案させていただきます。
内容の一例
今回 120分 10名様
◆ディズニーで学んだ「接遇の基準」
行動指針を明確にする SESC
ディズニーで学んだ「すべてのゲストがVIP」
◆笑顔（マスク越しにでも伝わる笑顔がある）
素敵な笑顔には４つのポイントがある！
※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪
(1) 笑顔と無表情の真顔の違いとは？
(2) 良い笑顔の条件
(3) 笑顔の練習（ストレッチ、実技）
(4）笑声でマスク越しで伝える
◆姿勢
(1) 信頼される姿勢・所作
(2) お辞儀
(3) 身だしなみ
◆アイコンタクト
(1) 視線・顔の向きと表情
(2) 視線の高さ
(3) ハンドサインの併用
◆言葉づかい
- 普段からプラス言葉を積極的に使う
- 相手が受け取りやすい言葉を投げる
講師：沖口直子氏プロフィール
1978年10月7日 富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。
株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東
京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。語学力を活かし、海外客の
接客にも従事。その後、人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学や
コミュニケーションスキルを学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多
くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の
企業で指導実績を持つ。
2013年 株式会社プラチナコンシェルジュ入社。ディスニーで学んだ接客マ
インドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客マナー研修・ビジネ
スマナー・サービスマインド養成講座等を指導。なかでもリーダー養成やモチ
ベーション指導には定評があり、個人コーチングから集団研修まで幅広く受け
持つ。
富山県 みんなが実践！おもてなし普及事業 講師
富山県中小企業合同支援事業 新入社員研修 講師
現在、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事
あなたの働く価値観と人生を変えます！
沖口氏の研修のポイント
ディズニーサービスの仕組み
ディズニー流笑顔
ディズニー流の接遇サービスーパーソン個人に必要な「8つの心」
沖口氏のセミナーは、自己肯定感がテーマの一つです。それにより役割認識や利他の精神を感じた後、それぞれに必要なスキルを身につけていただくので、理解度も高く、研修後の行動につながります。
